Servizio di sostituzione di stazioni di ricarica
Sostituzione di stazioni di ricarica difettose
Aiuto semplice in caso di necessità
Se la stazione di ricarica non funziona più, non si tratta solo di una situazione spiacevole per il proprietario, ma anche per l'installatore e il rivenditore.
Per questo motivo, oltre alla possibilità di inviarle in riparazione, offriamo ai nostri partner di vendita e installazione un dispositivo di sostituzione volontario per le wallbox KeContact difettose come soluzione esclusiva on-top. Ciò consente di ripristinare rapidamente le prestazioni di ricarica. La richiesta e la fornitura del dispositivo sostitutivo sono semplici e veloci.
Il dispositivo sostitutivo è gratuito in caso di richiesta di garanzia. Se il difetto è al di fuori della garanzia (il periodo di garanzia è stato superato o è stato identificato un caso di riparazione dovuto a un'installazione errata o a un funzionamento improprio), i costi del nuovo dispositivo sono coperti dal pagamento di una tariffa forfettaria.
Il servizio di sostituzione può essere richiesto solo tramite l'elettricista venditore o installatore della stazione di ricarica KEBA installata. La disinstallazione della stazione di ricarica difettosa e l'installazione della nuova stazione di ricarica vengono effettuate dall'elettricista che effettua la richiesta (questo servizio è attualmente disponibile solo in Austria e Germania (Questo servizio è attualmente disponibile solo in Austria e Germania; per le stazioni di ricarica difettose in Svizzera, è necessario incaricare il nostro partner di assistenza per la sostituzione, come descritto nel paragrafo seguente).
Come ulteriore upgrade, KEBA offre a installatori e rivenditori (a fronte di un costo forfettario del servizio) la sostituzione del dispositivo da parte di un partner di assistenza. Insieme ai nostri partner, offriamo questo servizio in tutta la regione DACH (Austria, Germania e Svizzera).
Per maggiori informazioni sui costi e sui servici, cliccare qui.
Vantaggi evidenti
- Aiuto rapido e semplice in caso di necessità
- Rapido ripristino della capacità di ricarica
- Dispositivo sostitutivo gratuito in caso di reclamo in garanzia
- Risparmio di tempo e costi grazie alla semplicità di gestione
- Piena flessibilità per elettricisti, rivenditori e utenti
- Per installatori e rivenditori: clienti soddisfatti grazie alla rapida risoluzione dei problemi
Questa offerta volontaria è valida fino a revoca per tutti gli installatori e i rivenditori di una stazione di ricarica KEBA in Austria, Germania e Svizzera, a condizione che la stazione di ricarica KEBA sia stata acquistata da un grossista di materiale elettrico e sia stata venduta e installata in Austria, Germania o Svizzera. Sono esclusi i gestori commerciali di infrastrutture di ricarica.
Chiarimento del difetto
in loco dall'elettricista
Consultazione con il supporto KEBA
Chiarimento del difetto e coordinamento delle fasi successive
Invio per la riparazione
Tramite grossiti
Domanda per il primo dispositivo
per la stazione di ricarica danneggiata dall'elettricista utilizzando il modulo d‘ordine
Richiesta di sostituzione del dispositivo, compresa la sostituzione da parte del partner di assistenza KEBA
per la stazione di ricarica danneggiata da un elettricista o da un rivenditore utilizzando il modulo d’ordine
Ispezione e conferma
della domanda da parte di KEBA
Spedizione del dispositivo sostitutivo
e successiva sostituzione da parte dell'installatore elettrico o del partner di assistenza*
*La scatola difettosa viene quindi restituita a KEBA. Dopo un'analisi dettagliata, il cliente verrà informato se esiste un caso di garanzia o se il dispositivo sostitutivo verrà addebitato.
Costi
In caso di garanzia
- Il dispositivo sostitutivo sarà messo a disposizione dell'ordinante gratuitamente (attenzione: è necessario rispettare le disposizioni indicate nel modulo d'ordine).
- Il dispositivo sostitutivo è un dispositivo nuovo con funzionalità uguali o superiori a quelle del dispositivo difettoso.
Al di fuori della garanzia
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È possibile richiedere anche un dispositivo sostitutivo, a condizione che la stazione di ricarica non abbia più di quattro anni.
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Il dispositivo sostitutivo è un dispositivo nuovo con funzionalità uguali o superiori a quelle del dispositivo difettoso.
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Nel caso in cui il periodo di garanzia* sia scaduto o se durante l'analisi da parte di KEBA viene stabilito un caso di riparazione**, al committente verranno addebitati i seguenti costi forfettari:
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Costi a seconda della serie di prodotti (Austria):
- Prezzo forfettario P30 a-, b-, c-, e- o x-series: € 500,- (IVA esclusa)
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Costi a seconda della serie di prodotti (Germania):
- Forfait P30 a-, b-, c-, e- o x-series: € 500,- (IVA esclusa)
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Costi a seconda della serie di prodotti (Svizzera):
- Forfait P30 a-, b-, c-, e- o x-series: CHF 487,- (IVA esclusa)
Indipendente dalla garanzia
- Se il cliente sceglie l'opzione di sostituzione da parte del partner di assistenza KEBA, a titolo di compensazione delle spese verranno addebitate le seguenti "tariffe forfettarie di assistenza":
- Forfait di servizio per l'Austria: 180 € (IVA esclusa)
- Costo del servizio per la Germania: 300,- € [pla1] (IVA esclusa)
- Tariffa forfettaria per la Svizzera: 355 franchi svizzeri (IVA esclusa).
- La tariffa forfettaria per l'assistenza si applica indipendentemente dal fatto che si tratti di un caso di garanzia o di riparazione.
- Possono essere applicate anche tariffe forfettarie per il dispositivo sostitutivo (vedere "fuori garanzia").
ATTENZIONE: I servizi proposti sono un'offerta volontaria da parte di KEBA e un'alternativa al processo di riparazione standard. Non sono legati all'obbligo di garanzia e possono quindi comportare dei costi.
*ATTENZIONE: Il periodo di garanzia decorre dalla data di spedizione della stazione di ricarica da parte di KEBA al partner contrattuale che l'ha acquistata DIRETTAMENTE da KEBA. Eventuali periodi o accordi aggiuntivi e le relative conseguenze devono essere chiariti direttamente con il venditore della wallbox.
**Un caso di riparazione si verifica se il guasto non è coperto dalla garanzia o dalla garanzia. Ciò avviene se il periodo di garanzia o di garanzia è scaduto o se, durante il periodo di garanzia o di garanzia, un'ispezione successiva presso il Centro di riparazione KEBA rivela che il guasto è stato causato dall'utente (compresi gli influssi esterni, la manipolazione impropria o i danni causati da un'installazione non corretta).
Ulteriori informazioni per gli elettricisti
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