VR Bank Fulda optimiert das Bargeldmanagement mit innovativen Cash Recyclern von KEBA
- News
- 21.11.2024
- Lesezeit: {{readingTime}} min
- Artikel teilen
Inhalt
Der Hintergrund
Im Jahr 2018 stand die VR Bank Fulda vor der Herausforderung, ihr Filialnetz und das Bargeldmanagement zu modernisieren. Die Bank wollte ihre Systeme erneuern, um die Zuverlässigkeit zu gewährleisten, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Sicherheit in Zeiten zunehmender Angriffe auf Geldautomaten zu erhöhen. Zu diesem Zeitpunkt begann die VR Bank Fulda ihre Partnerschaft mit KEBA.
Die Herausforderung
Die VR Bank Fulda betrieb damals ältere Geldautomaten, die nicht die Zuverlässigkeit und Sicherheitsfunktionen aufwiesen, die in der modernen Bankenwelt erforderlich sind. Der Bedarf an häufigen manuellen Eingriffen, die durch Störungen insbesondere bei Münzeinzahlungen notwendig sind, war sowohl ineffizient als auch für die Kundinnen und Kunden ärgerlich. Zudem benötigte die Bank eine Lösung, die eine nahtlose Integration an verschiedenen Standorten ermöglichen würde, von Filialen bis hin zu stark frequentierten Außenbereichen wie Einkaufszentren.
Ausschlaggebendes Kriterium war die robuste Recyclingfunktion der Cash Recycler der evo Serie.
Die Lösung
Wie viele unserer Kunden besuchte die VR Bank Fulda unseren Showroom, das Studio Immergrün in Linz, und überzeugte sich vor Ort von den Vorteilen der evo Serie. Die VR Bank Fulda entschied sich für eine Partnerschaft mit KEBA und setzte Cash Recycler der evo Serie ein. Die erste Installation erfolgte im Rahmen einer großen Filialrenovierung im Stadtzentrum von Fulda im Jahr 2018, bei der die VR Bank eine der ersten Genossenschaftsbanken in Deutschland wurde, die auf die damals neu eingeführte evo Serie setzte.
Einerseits, da die Geldautomaten der evo-Serie ein hohes Maß an Sicherheit – sowohl physisch als auch digital – bieten. Ein weiteres ausschlaggebendes Kriterium war die robuste Recyclingfunktion, die eine hohe Verfügbarkeit des Gesamtgerätes ermöglicht. Auch die im Cash Recycler integrierte Münzeinzahlung am KePlus FX10 war ein entscheidender Faktor für den Einsatz in der Hauptstelle. So konnten die in die Jahre gekommenen Münzmaschinen ersetzt, manuelle Datentransfers eliminiert und die Effizienz gesteigert werden. Andererseits überzeugte auch das moderne Design, das eine nahtlose Integration der Cash Recycler in die Filiale ermöglicht.
Bildnachweis: VR Bank Fulda eG
Die Ergebnisse
Die Integration der Cash Recycler der evo Serie führte zu erheblichen Effizienzsteigerungen im Bargeldmanagement und erhöhte auch die Kundenzufriedenheit bei der VR Bank Fulda. Große Bargeldbündel und in der Hauptstelle auch Münzgeld können nun rasch eingezahlt werden. Das Institut entschied sich gezielt dafür, die Münzeinzahlung am Cash Recycler anzubieten – im Sinne der Kundschaft und hausinternen Strategie allerdings nur dort, wo auch in der Vergangenheit Münzen am Automaten eingezahlt werden konnten.
Darüber hinaus geht die VR Bank Fulda angesichts der zunehmenden Gefahr von Automatensprengungen einen proaktiven Schritt und installiert Cash Recycler der evo Serie in Außenpavillons aus Beton. Diese sichere Infrastruktur bieten den Kundinnen und Kunden einen einfachen, rund um die Uhr zugänglichen Service, während das Risiko von Schäden an Bank- und umliegenden Gebäuden minimiert werden kann. Ziel war es unter anderem, hochfrequentierte Standorte auszuwählen, die die Kundinnen und Kunden ohnehin regelmäßig aufsuchen. Die Pavillons wurden daher an Standorten wie Einkaufszentren, auf Parkplätzen von Supermärkten und in kommunalen Bereichen platziert, um den Kundinnen und Kunden maximalen Komfort und schnelle Erreichbarkeit zu bieten. Die Akquisition der Standorte war nicht immer einfach, dennoch konnten bereits 6 Pavillons mit KEBA Cash Recyclern aufgestellt werden. Bis Februar 2025 folgen 2 weitere und 3 Pavillions sind derzeit noch in Planung - so verfügt die VR Bank Fulda dann insgesamt über 11 autonome SB Pavillions.
Die Zukunft
Um der weiter andauernden Bedrohung durch Sprengangriffe auf Geldautomaten zu begegnen, baut die VR Bank Fulda Sicherheitsmaßnahmen weiter aus und schützt damit ihre Kundschaft und ihr Eigentum bestmöglich. Neben den bereits erwähnten Pavillons wird auch in Färbetechnik, neue Überwachungskameras und mechanischen Schutz der Geldautomaten investiert. Neben den Bargeldlösungen ist auch das Non-Cash-Terminal KePlus D10 ein wesentlicher Bestandteil im SB-Service-Angebot der VR Bank Fulda. Viele der Kundinnen und Kunden, etwa 30 %, sind nicht digital affin und nutzen die Überweisungsfunktion am KePlus D10 daher gerne. Ein wichtiger zusätzlicher Use Case, den die VR Bank Fulda in Zukunft gerne mit dem SB-Terminal KePlus D10 abdecken würde, ist der digitale Briefkasten: Kundinnen und Kunden könnten so Dokumente am Terminal einscannen und direkt an die zuständige Abteilung senden, anstatt sie in den physischen Briefkasten der Filiale zu werfen. So könnten Botenfahrten vermieden und Mitarbeitende, die heute den physischen Posteingang manuell bearbeiten, effizienter eingesetzt werden.
Fazit
Die Zusammenarbeit der VR Bank Fulda mit KEBA zeigt, wie die durchdachte Integration moderner Technologien Bargeldprozesse transformieren, die Sicherheit verbessern und das Kundenerlebnis optimieren kann. Durch die Einführung der evo Serie mit den FX10-Systemen modernisierte die VR Bank Fulda nicht nur ihre Infrastruktur, sondern schuf auch eine sicherere und effizientere Bankumgebung, die den heutigen Bedürfnissen entspricht.
