Dienstleistungen rund um die Paketstation
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- 7.9.2023
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Inhalt
Maßgeschneiderte Unterstützung in jeder Phase
Eine Paketstation ist eine langfristige Investition. Deshalb bieten wir maßgeschneiderte Dienstleistungspakete, die jede Phase des Produktlebenszyklus abdecken. Von der Beratung hinsichtlich der Standortwahl und dem Rollout über den Betrieb bis hin zum Abbau und Recycling der Paketstation stehen wir Ihnen als starker Partner zur Seite.
Rollout: Guter Service beginnt ganz am Anfang
Mit diesem Paket unterstützen wir Sie von Beginn an – von der Standortwahl bis hin zur Installation und Einrichtung Ihrer Paketstation. Sie brauchen sich um nichts kümmern:
Wir kümmern uns um die High-Tech-Logistik und übernehmen auch und Montage der Paketstation vor Ort.
Anschließend nehmen wir die Paketstation inkl. Software in Betrieb und sorgen für eine reibungslose Anbindung an die Serverlandschaft.
Optional unterstützen wir Sie bei der richtigen Standortwahl. Dabei prüfen wir, ob der gewünschte Standard für die Installation einer Paketstation geeignet ist und welche Vorbereitungsarbeiten noch zu tätigen sind. Dazu können wir auch eine Vor-Ort-Begehung durchführen.
Servicedienstleistungen im laufenden Betrieb
Wir lassen Sie auch nach der Inbetriebnahme Ihrer Paketstation nicht allein. Mit unserem umfangreichen Basis-Paket sorgen wir für einen reibungslosen Betrieb über Jahre hinweg. Egal, ob automatische Software-Updates oder der unkomplizierte Zugang zu Ersatzteilen sowie die Reparatur von Komponenten: Wir sind für Sie da!
Apropos Reparatur: Nachhaltiges Wirtschaften und die Schonung unserer wertvollen Ressourcen sind uns ein Anliegen. Aus diesem Grund versuchen wir, Paketstationen so lang wie möglich zu betreiben, indem wir Komponenten austauschen bzw. reparieren. Dazu stehen in unserer KEBA-eigenen Reparaturwerkstatt ausreichend Ressourcen zur Verfügung.
Advanced Upgrade: Damit Sie sich um (fast) nichts mehr kümmern müssen
Wer auf Nummer sicher gehen möchte, greift auf das Advanced Upgrade zurück. Zusätzlich zu den Leistungen des Basispakets nehmen wir hier die Rolle als „Single point of contact“ ein: Wir sind Ihr einziger Ansprechpartner und koordinieren die lokalen Service-Partner für Sie. Zusätzlich stellen wir sicher, dass eventuell benötigte Ersatzteile immer verfügbar sind, unabhängig davon, wo und in welcher Stückzahl sie benötigt werden. Egal, ob es sich um eine kaputte Fachtür oder um ein durch Vandalismus zerstörtes Schloss handelt.
Add-ons: Besondere Leistungen für mehr Komfort
Mit unseren Add-on-Paketen bieten wir Ihnen eine breite Palette an zusätzlichen Serviceleistungen, wie zum Beispiel:
Server-Hosting: Mit diesem Paket unterstützen wir Sie bei der Einrichtung, bei der Inbetriebnahme und im laufenden Betrieb Ihrer Server- und Netzinfrastruktur. Egal, ob Server-Update, Sicherheitspatch oder Fehlerbehebung: Sie müssen sich um nichts kümmern.
Training: In unserer KEBA-Academy bieten wir Ihnen maßgeschneiderte und individuell auf Sie abgestimmte Schulungen für Ihre Mitarbeiter:innen.
Upgrades und Nachrüstungen: Wir stellen sicher, dass Ihre Paketstationen stets am neusten Stand der Technik sind.
Abbau und Recycling: Am Ende des Produktlebenszyklus kümmern wir uns um die fachgerechte Demontage und Entsorgung Ihrer Paketstation. Wenn möglich, führen wir die einzelnen Komponenten direkt dem Wertstoffkreislauf zu.
KEBA garantiert besten Support und eine reibungslose Zustellung auch in Zeiten mit einem hohen Paketaufkommen.
Best practice: Österreichische Post AG
Um vollumfänglich vom KEBA-Service zu profitieren, entscheiden sich viele unserer Kunden für eine langfristige Zusammenarbeit. So auch die Österreichische Post AG. Und natürlich freut es uns besonders, wenn wir unsere langjährigen Kunden dann in herausfordernden Zeiten mit zusätzlichem Support unterstützen dürfen.
Aufgrund des hohen Paketaufkommens in der Vorweihnachtszeit entschied sich die Österreichische Post AG 2022 für ein temporäres Service-Upgrade, in welchem folgende Zusatzleistungen inkludiert waren:
Erweiterte Service-Helpline
Wiederherstellung des gesamten Systems bei Fehlfunktionen
Erweiterter Vor-Ort-Support
Mit diesem zusätzlichen Servicepaket konnte auch während der absoluten High Season eine reibungslose Paketzustellung gewährleistet werden.
Dienstleistungen rund um die Paketstation – so individuell wie Sie
Im Laufe des Produktlebenszyklus können immer wieder unerwartete Herausforderungen auftreten. Deshalb werden bei KEBA sämtliche Serviceleistungen immer individuell auf jeden Kunden zugeschnitten. Upgrades auf zusätzliche Leistungen sind selbstverständlich auch während der Laufzeit möglich. Wir pflegen einen engen Kontakt zu unseren Kunden. Wenn Probleme auftreten – bzw. auch dann schon, wenn sich solche ankündigen – gehen wir aktiv auf unsere Kunden zu, um anfallende Reparaturen oder Wartungsarbeiten usw. abzustimmen.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie wir Ihnen bei der Sicherung des langfristigen Erfolgs Ihrer Paketstation helfen können, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Gemeinsam finden wir die richtige Lösung für Ihren spezifischen Anwendungsfall.
