Erhöhtes Paketaufkommen abfangen mit Support-Paketen von KEBA
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- 19.11.2024
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Inhalt
In der Vorweihnachtszeit ist das Paketaufkommen besonders hoch. Kund:innen möchten Geschenke kaufen, um ihren Liebsten eine Freude zu machen. Dabei wird Online-Shopping immer beliebter: Anstatt von Geschäft zu Geschäft zu hetzen können Geschenke unabhängig von den Öffnungszeiten bequem im Wohnzimmer eingekauft werden. Das stellt jedoch besonders Postdienstleister vor eine große Herausforderung: Das erhöhte Paketaufkommen will schließlich abgefangen und effizient abgewickelt werden. Nicht zuletzt ist besonders vor Feiertagen ein besonderer Zeitdruck gegeben, sollen doch die Geschenke rechtzeitig unter dem Christbaum oder im Osternest liegen. Damit es bei Ihren Kund:innen an den Feiertagen nicht zu Enttäuschungen, gilt es, eine Reihe an Faktoren zu beachten. Doch keine Sorge: Wir von KEBA stehen Ihnen dabei gerne zur Seite.
Immer einen Schritt voraus
Besonders in herausfordernden Zeiten ist es wichtig, einen starken Partner an der Seite zu haben. Um ein stabiles und performantes Paketstationen-Netzwerk zu garantieren, haben wir für Sie ein exklusives Service-Paket geschnürt. Dieses umfasst folgende Leistungen, die Sie individuell Ihren Anforderungen entsprechend auswählen können:
Erweiterte Servicezeiten
In einen definierten Zeitraum erhöhen wir die Servicezeiten und stellen sicher, dass im Problemfall noch schneller als sonst reagiert werden kann. Beispielsweise können die Servicezeiten dahingehend erhöht werden, dass die Service-Helpline in einem vordefinierten Zeitraum bis 22:00 Uhr oder sogar 24/7 verfügbar ist. In diesem Zeitraum können Sie sich darauf verlassen, dass Ihr Ticket innerhalb von 2 Stunden bearbeitet wird.Erweiterter Vor-Ort-Support
Außerdem ist es möglich, erweiterten Vor-Ort-Support für Zeiten mit hoher Auslastung zu buchen. Das bedeutet, dass Servicetechniker exklusiv für Sie bereit stehen und im Problemfall Wartungseinsätze schnell und unkompliziert direkt an der Paketstation vornehmen.Proaktives Monitoring
Kunden, die unsere Locker Management Plattform LMP verwenden, können sich außerdem für eine Rund-um-die-Uhr Überwachung ihres Netzwerkes entscheiden. Beim Über- oder Unterschreiten vordefinierter Parameter, z.B. die CPU Performance oder Festplatten-Auslastung, geht automatisch eine Fehlermeldung an unsere Servicetechniker. So können Probleme behoben werden, noch bevor sie entstehen.
Wenn alle an einem Strang ziehen, steht einer erfolgreichen Weihnachtszeit nichts im Weg.
Teamwork makes the dream work!
Besonders in herausfordernden Zeiten ist es wichtig, dass alle an einem Strang ziehen. Falls Sie sich für erweiterte Supportzeiten entscheiden, ist es wichtig, auch bei Ihren Sub-Providern entsprechenden Service sicherzustellen. Idealerweise sind bei sämtlichen involvierten Dienstleistern entsprechende vertragliche Vereinbarungen gegeben – von der Netzwerkverfügbarkeit bis hin zu etwaige Bezahllösungen. Wie immer gilt: Jede Kette ist nur so stark wie das schwächste Glied.
Projektablauf - das kommt auf Sie zu:
Sie haben sich dazu entschieden, unsern Sonder-Support zu buchen? Prima! Das kommt auf Sie zu:
1. Anfrage
Das Projekt startet mit Ihrer Anfrage – unser Vertrieb steht Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung. In Ihrer Anfrage beschreiben Sie Ihre konkreten Anforderungen was die Dauer und den Umfang des Servicepaketes betrifft. Dabei gibt es von unserer Seite weder Mindestlaufzeiten noch Kündigungsfristen: Wie lange Sie den Sonder-Support nutzen möchten, entscheiden Sie.
2. Angebot
Im Anschluss bekommen Sie von uns ein Angebot vorgelegt. In diesem Angebot werden sämtliche Rahmenbedingungen was Service- und Reaktionszeiten betrifft festgelegt. Die Kosten richten sich nach der Dauer und dem Umfang des Servicepaketes.
3. Planung & Umsetzung
Nehmen Sie das Angebot an, geht es direkt in die Planungs- und Umsetzungsphase – schließlich wollen wir keine wertvolle Zeit verlieren.
Zusätzlicher Kanal durch Click & Collect
Nicht nur für Postdienstleister, auch für den stationären Handel ist in der Vorweihnachtszeit High Season. Um Ihren Kund:innen dennoch ein entspanntes Einkaufen ermöglichen zu können, bietet es sich an, durch Click & Collect einen zusätzlichen Shopping-Kanal zur Verfügung zu stellen. Dadurch können Kund:innen jederzeit Waren abholen – ganz unabhängig von den Öffnungszeiten. Erfahren Sie hier mehr über unsere Click & Collect Lösungen für den Einzelhandel.
