Barrierefreiheit in der SB-Zone
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- 3.7.2024
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Inhalt
Das Thema Barrierefreiheit gewinnt immer mehr an Bedeutung – nicht zuletzt durch das Inkrafttreten des European Accessibility Act (EAA) am 28. Juni 2025. Der EAA besagt, dass alle Produkte und Dienstleistungen für alle Zielgruppen zugänglich sein müssen. Er schließt unter anderem folgende Bereiche mit ein:
- Onlineshops und Websites,
- Kommunikations- und Informationstechnologie (inkl. Apps),
- Finanz- und Banking-Dienstleistungen sowie
- SB-Automaten, beispielsweise von Postdienstleistern oder Bürgerservicezentren.
Es liegt auf der Hand, dass sämtliche Geräte in der SB-Zone barrierefrei bedienbar sein müssen. Doch nicht nur die Geräte an sich sollten barrierefrei sein. Darüber hinaus gibt es noch eine Reihe an Faktoren, die in der SB-Zone beachtet werden sollten, um sie für alle zugänglich zu machen.
Platzbedarf und Zugänglichkeit
Die Barrierefreiheit Ihrer SB-Zone beginnt schon bei der Anfahrt. Stellen Sie sicher, dass es ausreichend Behindertenparkplätze gibt. Diese sollten sich in der Nähe des Einganges befinden und groß genug sein. Um das subjektive Sicherheitsgefühl Ihrer Kund:innen zu erhöhen, ist es außerdem wichtig, für ausreichende Beleuchtung des Parkplatzes und des Einganges der SB- Zone zu sorgen.
Falls Sie ein Zutrittssystem verwenden, achten Sie darauf, dass es klar strukturiert und intuitiv gestaltet ist. Unser Zutrittslösung KeBin S10 ist barrierefrei und leicht verständlich für alle Zielgruppen bedienbar.
Unabhängig von der Mobilität Ihrer Kund:innen müssen die SB-Geräte gut zugänglich sein. Egal, ob mit dem Rollator, im Rollstuhl, oder mit einem Kinderwagen: Für viele Menschen ist ein erhöhtes Platzangebot unerlässlich und entscheidet darüber, ob ein SB-Angebot genutzt werden kann oder nicht.
Außerdem soll die SB-Zone über Rampen, Treppenlifte oder Aufzüge verfügen, um allen Kund:innen bequemen Zugang zu ermöglichen. Taktile Elemente und Orientierungshilfen am Boden verbessern die Barrierefreiheit zusätzlich.
Beschriftungen und Hinweise
Achten Sie bei Beschriftungen, Hinweisschildern oder Notfallinformationen auf eine gut lesbare Schrift. Das kann durch ausreichende Größe, kontrastreiche Farben und klar verständliche Symbole erreicht werden.
Stellen Sie außerdem für blinde und sehbehinderte Menschen eine alternative Beschriftung in Braille-Schrift zur Verfügung.
SB-Geräte
Hauptaugenmerk liegt bei der Barrierefreiheit natürlich auf den Geräten, die Ihre Kund:innen tagtäglich bedienen. Hier ist es ebenfalls wichtig, auf eine einfache Bedienung und klare Benutzerführung zu achten. Außerdem sollten sämtliche Bedieneinheiten auf einer leicht zugänglichen Höhe angebracht werden.
Je nach Branche ergeben sich weitere Punkte, die beachtet werden sollten:
- Bankfiliale
Setzen Sie bei der Anschaffung von Cash Recyclern auf unterfahrbare Modelle. Das macht die Geräte wesentlich angenehmer in der Bedienung für Menschen im Rollstuhl oder mit Rollator. Unsere Cash Recycler der evo-Serie fügen sich perfekt in jede Filiale ein und bestechen nicht nur durch ihre einfache und intuitive Bedienung, sondern sind auch optisch ein echtes Highlight.
Auch bei Theken und Schalten ist es für viele Benutzergruppen hilfreich, wenn diese höhenverstellbar und so an die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kund:innen anpassbar sind.
- Postdienstleistungen
In SB-Zonen von Paketdienstleistern muss darauf geachtet werden, dass die Paketstationen von allen sicher bedient werden können. Akustische Signale geben Hinweise, welches Fach gerade geöffnet wurde. Außerdem ist es möglich, softwareseitig eine Comfort Zone einzurichten, also ein Bereich der Paketstation, der innerhalb von bestimmten Greifhöhen liegt.
- Öffentliche Verwaltung
Nicht zuletzt ist es auch in Bürgerbüros unerlässlich, dass sowohl die analogen als auch die digitalen Angebote für alle Bürger:innen zugänglich sind. Unser Kommunikationsterminal D10, das sowohl in Bankfilialen als auch in der öffentlichen Verwaltung Anwendung findet, wurde von den Inklusionsexpert:innen von myAbility auf Herz und Nieren getestet.
In einem Usability-Test wurde geprüft, wie leicht das Gerät von verschiedenen Nutzergruppen bedient werden kann und welche Herausforderungen auftreten. Lesen Sie hier mehr zum Usability-Test.
Sonstige Faktoren
Digitale Barrierefreiheit: Websites & Apps, welche zur Bedienung der Geräte notwendig sind, müssen ebenfalls barrierefrei sein. Achten Sie auf ausreichend hohe Kontraste, Alternativtexte bei Bildern und Grafiken sowie auf die Vorlesbarkeit durch Screen Reader.
Die SB-Zone sollte regelmäßig gewartet und überprüft werden, um die Barrierefreiheit sicher zu stellen. Achten Sie beispielsweise darauf, dass nichts im Weg steht und alle Geräte frei zugänglich sind – auch Ihr Personal sollte dahingehend geschult werden.
Manche Kund:innen sind auf Assistenzhunde angewiesen. Achten Sie auch auf das Wohlbefinden der Vierbeiner und stellen Sie – gerade im Sommer – Trinknäpfe mit frischem Trinkwasser zur Verfügung.
Sie sehen: Bei der Einrichtung einer SB-Zone gibt es eine Reihe an Faktoren zu beachten, damit sich Ihre Kund:innen wohlfühlen und ihre Transaktionen problemlos erledigen können. Gerne stehen wir Ihnen dabei beratend zur Seite. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
