GLS optimiert mit KEBA die Paketlogistik in Ungarn
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- 13.1.2025
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Jedes Unternehmen – unabhängig von seiner Branche – weiß, wie wichtig es ist, Trends, den Markt und vor allem das Konsumentenverhalten aktiv in das Geschäft zu integrieren. Auch in der Logistikbranche führt das sich wandelnde Konsumverhalten im E-Commerce zu steigendem Paketvolumen. Immer mehr Pakete im Versand erfordern flexible und komfortable Lösungen für das Paketmanagement.
Die steigende Kundennachfrage und neue Trends – insbesondere bei der jüngeren Generation – in mehreren mittel- und osteuropäischen Ländern sowie der Erfolg eines Paketstationen-Netzwerks in Slowenien waren entscheidende Faktoren für GLS Hungary. Die dort gesammelten Erfahrungen und das positive Feedback überzeugten GLS Hungary letztendlich, auch hier eine komfortable und flexible Lösung für die Paketzustellung anzubieten.
"Der Fokus liegt auf der Zufriedenheit der Kund:innen und Lösungen für die verschiedenen Lebensstile anbieten zu können."
Balázs Jászka, Leiter des OOH-Netzwerks bei GLS Hungary, erklärt: “Obwohl der Großteil der Pakete weiterhin direkt an die Haustür geliefert wird, zeigt die Erweiterung unseres Netzwerks eine klare jährliche Entwicklung hin zu einer stärkeren Nutzung von Paketstationen.”
Mit dem Angebot eines Netzwerks von Paketstationen möchte GLS Hungary seinen Kund:innen eine zusätzliche Option zu seinem bestehenden ParcelShop-Netzwerk mit über 1.050 Shops bieten: ”Die Kombination aus Paketshops und Paketstationen bildet ein praktisches, vielseitiges und flexibles System für Zustellung und Abholung. So können wir unterschiedlichste Anforderungen und Bedürfnisse erfüllen. Der Fokus liegt darauf, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Lösungen anzubieten, die sich an die sich verändernden Gewohnheiten und Lebensstile der Kund:innen anpassen. Zum Beispiel zeigen die Hauptnutzungszeiten der Paketstationen – abends und am Wochenende -, wie gut sie zu verschiedenen Lebensstilen passen.“
Maßgeschneiderte Lösungen
GLS Hungary hat sich für KEBA als Partner entschieden, der als All-in-One-Anbieter umfassende Lösungen bietet, die Hardware, Software und Service einschließlich Roll-Out und Schulungen umfassen. Dieser Ansatz vereinfacht die Koordination der Implementierung, reduziert administrative Aufgaben und optimiert die Kommunikation. Das umfassende Portfolio von KEBA ermöglicht es Kunden, flexibel auszuwählen, was ihren Anforderungen entspricht. Diese Anpassungsfähigkeit ist entscheidend, da unterschiedliche Kundensituationen unterschiedliche Lösungen und Ansätze erfordern. Die flexiblen und zuverlässigen Paketstationen sind so konzipiert, dass sie individuell anpassbar, skalierbar und zukunftssicher sind.
GLS Hungary wählte einen hybriden Ansatz beim Aufbau des Paketstationen-Netzwerks, bei dem sowohl Standard- als auch kundenspezifische Komponenten zum Einsatz kamen.
Balázs Jászka berichtet: "Wir haben uns für KEBA als Lieferanten entwschieden, da die hochwertigen Produkte des Unternehmens für ihre Langlebigkeit und Zuverlässigkeit bekannt sind. Die ist entscheidend für den reibungslosen und effizienten Betrieb der von GLS angebotenen Dienstleistungen. Darüber hinaus bietet KEBA einen hervorragenden Kundensupport, der dazu beiträgt, Probleme schnell und effektiv zu lösen, was die Zufriedenheit der Nutzer:innen erhöht. Das Engagement für Qualität und Kundenservice machte KEBA zur klaren Wahl für unser Paketstationen-Netzwerks."
Dank der engen Zusammenarbeit zwischen GLS Hungary und KEBA ist das Projekt ein voller Erfolg. Balázs Jászka ergänzt: "Ich bin mit der Umsetzung des Projekts absolut zufrieden. Der Prozess verlief reibungslos und erfüllte alle unsere Erwartungen. Zudem erhalten wir weiterhin Unterstützung vom Projektteam, was von unschätzbarem Wert ist, da es uns ermöglicht, notwendige Anpassungen oder Verbesserungen vorzunehmen. Diese kontinuierliche Unterstützung stellt sicher, dass unser Service effizient bleibt."
Die Erfolgsgeschichte geht weiter
Der Aufbau eines Paketstationen-Netzwerks war eine strategische Entscheidung von GLS Hungary, die sich als äußerst erfolgreich erwiesen hat.
Das Ergebnis der Zusammenarbeit mit KEBA: Eine benutzerfreundliche und zuverlässige Lösung, die sowohl GLS Hungary als auch den Endverbraucher:innen großen Nutzen bringt. Die positive Resonanz und die steigende Nachfrage nach weiteren Installationen – insbesondere in ländlicheren Regionen – zeigen, dass die Kunden die Flexibilität und den Komfort der Paketstationen schätzen.
Balázs Jászka fasst zusammen: „Mit Blick in die Zukunft werden wir weiterhin innovative Wege suchen, um unseren Service zu optimieren und den sich wandelnden Bedürfnissen unserer Kund:innen gerecht zu werden. Dabei freuen wir uns darauf, die erfolgreiche Zusammenarbeit mit KEBA auch in Zukunft fortzusetzen.“
Auf den Bildern zu sehen: GLS-Paketstationen im Einsatz, inklusive der 1000. und 2000. Paketstationen.
