Einfache Selbstbedienung für alle!
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- 16.9.2021
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Egal ob Park- oder Geldautomat: Beinahe alle SB-Nutzenden kennen die Situation, orientierungslos vor einem SB-Automaten zu stehen, weil viele Lichter gleichzeitig blinken und zusätzlich das Display wichtige Nutzungshinweise gibt. Manchmal bleibt dann nur der Gang zur Serviceinsel. Eine unbefriedigende Situation für die Kundinnen und Kunden wie auch für Banken und Sparkassen. Noch schwieriger wird es in Bankfilialen mit verringerter personeller Besetzung oder an Drittstandorten, wo persönliche Hilfestellung gänzlich fehlt.
Visuelle Benutzerführung durch Farbsignale — es leuchtet nur, was bedient werden möchte
Alles gute Gründe, um der Benutzerfreundlichkeit von SB-Automaten besondere Aufmerksamkeit zu schenken. Bei KEBA, dem österreichischen Automatisierungsspezialisten und Cashrecycling-Experten, steht „Easy to Use“ im Zentrum jedes Entwicklungsprojektes. Die Technik von Cashrecycling-Geldautomaten – also Geldautomaten, die eingezahlte Banknoten auf Echtheit und Umlauffähigkeit prüfen und wieder auszahlen – ist nicht einfach. „Aber für Personen, die mit dem Geldautomaten in Berührung kommen, muss die Selbstbedienung intuitiv und verständlich sein“, betont Frank Rose, Geschäftsführer der KEBA GmbH Automation in Deutschland. Und weiter: „Eine einfache Bedienbarkeit und die Verlässlichkeit von SB-Systemen überzeugt Kunden, ihre Bargeldgeschäfte automatisiert durchzuführen. Dadurch bleibt den Filialmitarbeitern mehr Zeit für gewinnbringende Kundenberatung.“
Intuitive Selbstbedienung durch eine klar strukturierte Benutzeroberfläche und großflächige Bedienfeldbeleuchtung der evo Serie
Unterfahrbare SB-Automaten von KEBA ermöglichen eine bessere Gerätebedienung und Einsicht und bieten Privatsphäre
Mit der aktuellen Cashrecycler-Serie evo wurde ein „Design4all“ – also ein Design für alle – geschaffen. Denn die Bankkundschaft ist vielfältig und hat unterschiedliche Bedürfnisse. „Unsere Geldautomaten der evo Serie bieten mit einer klar strukturierten Benutzeroberfläche eine einfache Benutzerführung für alle Bankkunden“, erklärt Rose. Das Konzept einer großflächigen Bedienfeldbeleuchtung des Automaten lenkt die Aufmerksamkeit des Bedieners dorthin, wo eine Aktion notwendig ist. So leuchtet etwa zu Transaktionsbeginn nur das Bankkarteneingabefeld, alle anderen (unbeleuchteten) Interaktionsfelder treten in den Hintergrund.
"Selbstbedienung muss intuitiv und verständlich sein!"
Alle Cashrecycler der evo Serie sind selbstverständlich barrierefrei konzipiert. Design4all steht aber für mehr als eine reine Normenerfüllung. Eine barrierefreie Installationsvariante ermöglicht die Unterfahrung des Geldautomaten und bietet Rollstuhlfahrenden oder Personen mit Rollator zusätzlichen Komfort. „Die Erreichbarkeit der Bedienelemente und die Sicht auf den Bildschirm, aber auch die Privatsphäre von Personen, die auf einen Rollstuhl oder Rollator angewiesen sind, wird durch eine unterfahrbare Gerätevariante wesentlich verbessert“, beschreibt Rose die Vorteile der Unterfahrbarkeit.
Und schließlich erlaubt KEBAs Wartungsapplikation KePlus MAX eine rasche und einfache Servicierung der evo Automaten. Mit Hilfe der kontextsensitiven Dokumentation wird der Betreuer oder die Servicetechnikerin Schritt für Schritt durch das Automateninnere navigiert und eine Fehlerbehebung kann effizient und sicher durchgeführt werden.
Easy to Use bedeutet bei KEBA, Produkte herzustellen, die für alle Benutzer einfach sind – also einfach zu installieren, zu bedienen, zu warten und zu servicieren.
