Wie ein 3D-Online-Konfigurator HMI-Entscheidungen erleichtert
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- 10.7.2024
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Der Auswahl- und Customizing-Prozess von HMI-Lösungen ist oft komplex und wird von vielen Faktoren beeinflusst. Die große Auswahl an Unternehmen, die mobile und stationäre Bediengeräte anbieten, und deren breite Produktpalette erschweren den Entscheidungsprozess. Der Weg zum idealen HMI ist daher mitunter lang und oft steinig. Für die HMI-Kund:innen liegt die Schwierigkeit meist schon zu Beginn des Prozesses darin, ihre Pain Points zu benennen und das passende Produkt zu finden. Für die Vertriebsseite bedeutet es einen großen zeitlichen Aufwand, sich das nötige umfangreiche Produktwissen anzueignen und schlussendlich die Interessent:innen über alle Produkttypen und ihre Eigenschaften zu schulen.
Um diese Komplexität in der „Customer Journey“ zu reduzieren, gibt es den neuen 3D-Online-Produktkonfigurator für die HMI-Lösungen von KEBA. Unter Customer Journey versteht man den Weg, bzw. die Phasen, die ein potenzieller Kunde durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines Produktes entscheidet.
Was sind die Vorteile des Produktkonfigurators?
Schon lange bestand der Wunsch bei KEBA, den Vertrieb und auch den Customizing-Prozess der „KeTop“-Bediengeräte zu vereinfachen. Denn von vereinfachten Prozessen profitieren nicht nur die Kund:innen, sondern auch das eigene Unternehmen.
Dank der voranschreitenden Digitalisierung hat sich auch im B2B-Bereich das Kaufverhalten verändert und verschiebt sich immer mehr in Richtung online. User:innen informieren sich zunehmend online über Unternehmen und ihre Produkte und kontaktieren den Vertrieb erst später.
Ein auf der Website integrierter Produktkonfigurator ermöglicht es, sich selbstständig, zeit- und ortsunabhängig über die einzelnen HMI-Produkte zu informieren. Dieses interaktive Nutzererlebnis führt zu einer längeren Verweildauer auf der Website und somit zu einer intensiveren Auseinandersetzung mit den Produkten.
Verschiedenste Kombinationen von Einbauelementen sind möglich, und Änderungen werden in Echtzeit als 3D-Rendering sichtbar. So wird das HMI bereits am Bildschirm visuell erlebbar und man erhält eine konkrete Vorstellung vom Design. Mit wenigen Klicks werden mögliche Zusammenstellungen konfiguriert und über einen Entscheidungsbaum die relevanten Features vorausgewählt.
Die Option, HMI-Geräte direkt im Vergleich betrachten zu können, ist ein erheblicher Mehrwert für die Interessent:innen. Fehler und Missverständnisse bei der Produktauswahl werden reduziert und dadurch der Verkaufsprozess beschleunigt. Im Konfigurator kann nach der Konfiguration direkt ein Angebot angefragt werden, oder sie wird für später einfach nur gespeichert.
HMI-Geräte werden in der Regel mit notwendigem Zubehör wie Anschlussboxen, Kabeln oder Basisstationen gekauft. Daher können diese im Konfigurator mit konfiguriert und bestellt werden. Dabei werden die Abhängigkeiten der Bediengeräte vom Zubehör bereits berücksichtigt und nur passende Komponenten angezeigt. Somit wird eine weitere potenzielle Fehlerquelle bereits im Vorfeld durch den Konfigurator eliminiert und der Abstimmungsbedarf zwischen Anfragenden und KEBA verringert.
Wie so oft spielen auch hier die schnelle Verfügbarkeit und kurze Lieferzeit der HMI-Geräte eine wesentliche Rolle. Aus diesem Grund wurde ein spezielles Feature, die „best match“ Funktion, entwickelt. Dieses Feature ermöglicht es, zum konfigurierten KeTop-Gerät ähnliche Produkte, die schneller verfügbar sind, anzuzeigen und im direkten Vergleich zu betrachten. In tabellarischer Form werden die Eigenschaften der Geräte auf einen Blick erfasst und gegenübergestellt.
Das steigert die Effizienz und ermöglicht eine raschere Entscheidungsfindung für User:innen.
Wie wird der Produktkonfigurator weiterentwickelt?
Der HMI-Produktkonfigurator wird laufend verbessert, angepasst und benutzerfreundlicher gestaltet. So wird er zukünftig nicht nur in Deutsch und Englisch, sondern auch in weiteren Sprachen (z.B. Italienisch und Japanisch) zur Verfügung stehen. Auch der Bereich Software wird an Bedeutung gewinnen und stärker im Konfigurator abgebildet werden.
Was heute noch nicht möglich ist, wird in Zukunft sicher ein wichtiges Thema sein: Der große Schritt vom Online-Konfigurator zum Online-Shop. Es ist auch davon auszugehen, dass VR- und AI-Technologien in naher Zukunft eine noch wichtigere Rolle in der User Experience spielen werden.
