Filialstruktur und die Bankfiliale der Zukunft
- IM TREND
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- 9.8.2023
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Verschiedene Filialtypen: Flagship-Filialen, Service-Filialen und SB-Filialen
Eine Entwicklung, die bereits deutlich abzusehen und auch teilweise schon umgesetzt ist, betrifft die Filialstruktur: Der Trend geht ganz klar weg von der ganzheitlichen Filiale hin zu unterschiedlichen Filialtypen. Abhängig vom Einzugsgebiet und den dort vorrangig gefragten Dienstleistungen zeichnen sich drei verschiedene Typen ab:
Flagship-Filialen: In diesen exklusiven Filialen wird das gesamte Dienstleistungsangebot einer Bank angeboten. Ähnlich wie in den Flagship-Stores bekannter Marken erwartet die Kund:innen hier ein einzigartiges Erlebnis. Ein vollumfängliches Service-Angebot und die persönliche Beratung stehen im Fokus. Zu finden sind Flagship-Filialen ausschließlich in großen Städten mit einem weitreichenden Einzugsgebiet.
Service-Filialen: Diese Filialen konzentrieren sich auf spezifische Services, Dienstleistungen und Transaktionen. Sie bieten häufig erweiterte Selbstbedienungsmöglichkeiten und decken kleinere Gemeinden oder ländliche Gebiete ab. Persönliche Beratungsgespräche sind meist möglich, allerdings nur zu bestimmten Öffnungszeiten oder gegen vorherige Terminvereinbarung.
Selbstbedienungsfilialen: SB-Filialen setzen gänzlich auf Automatisierung und stellen ausschließlich Geldautomaten und Selbstbedienungsterminals zur Verfügung. Insbesondere in abgeschiedenen, ländlichen Gebieten, in denen wenig Nachfrage nach Beratungsleistungen besteht, werden solche SB-Filialen an Bedeutung gewinnen und die traditionelle Bankfiliale ablösen.
Generell zeichnet sich die Bankfiliale der Zukunft, unabhängig von der Größe, durch einen zunehmenden Grad der Selbstbedienung aus. Technologische Innovationen ermöglichen es Kund:innen, ihre Bankgeschäfte autonom zu erledigen, ohne auf die Anwesenheit von Schaltermitarbeiter:innen angewiesen zu sein. SB-Terminals bieten ein breites Spektrum an Transaktionen, von Einzahlungen und Auszahlungen bis hin zum Tätigen von Überweisungen oder zum Ausdrucken von Kontoauszügen. Damit ist jetzt schon klar: Selbstbedienung in Bankfilialen ist kein Trend, sondern die Zukunft. Welche Vorteile sie mit sich bringt, haben wir in einem früheren Blog-Beitrag bereits ausführlich behandelt.
Kundenberatung der Zukunft: Individuelle Services per Videoberatung
Trotz des zunehmenden Fokus auf Selbstbedienung werden individuelle Beratungen in der Bankfiliale der Zukunft nicht vernachlässigt. Mithilfe von Videoberatungslösungen ist die persönliche Interaktion zwischen Kund:innen und Berater:innen auch weiterhin möglich. Dazu stehen spezielle Terminals, idealerweise in räumlich abgetrennten Bereichen, zur Verfügung. Kund:innen können dort Beratungsdienstleistungen durch Finanzexpert:innen in Anspruch nehmen.
Filialnetz der Zukunft: Effizienz durch Optimierung
Mit der zunehmenden Digitalisierung und Selbstbedienung werden Banken ihr Filialnetzwerk neu bewerten und optimieren. Standorte können – je nach Bedarf und regionaler Nachfrage – adaptiert werden. Das bedeutet, dass einige Filialen möglicherweise geschlossen oder in SB-Filialen umgewandelt werden, während gleichzeitig Flagship-Filialen in zentralen Lagen ausgebaut werden, um den Bedarf an persönlicher Beratung abzudecken.
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Gestalten Sie mit KEBA die Bankfiliale der Zukunft
Die Bankfiliale der Zukunft ist geprägt von der Balance zwischen Selbstbedienung und Digitalisierung sowie der Bereitstellung individueller und persönlicher Beratungsdienstleistungen. Einerseits wird es SB-Filialen und -Terminals geben, welche den Kund:innen eine unabhängige und flexible Abwicklung ihrer Bankgeschäfte ermöglichen. Anderseits werden ausgewählte Filialen zu exklusiven Aushängeschildern ausgebaut werden. Dort können Kund:innen ein umfassendes Angebot in Anspruch nehmen. Es gilt, den Spagat zwischen diesen beiden Extremen zu schaffen. Dazu braucht es nicht nur eine sinnvolle Bewertung des bestehenden Filialnetzwerks, sondern auch einen kompetenten Partner, der mit seiner Erfahrung bei der Umstrukturierung der Filialen unterstützt.
Und genau hier kommen wir ins Spiel: Die KEBA-Expert:innen stehen Ihnen zur Seite – jetzt und auch in Zukunft. Mit unseren Produkten helfen wir Ihnen, Ihre Filialstruktur zu optimieren. Unabhängig von Größe oder Typ der Filiale schlagen unsere Cash Recycler und Terminals die perfekte Brücke zwischen physischer und digitaler Welt. Ihr Plus: Moderne Technologien, von intelligenter Selbstheilung bis hin zu Predictive Maintenance, garantieren Ihnen höchste Zuverlässigkeit. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Bankfiliale der Zukunft planen und realisieren!
