Filialstruktur und die Bankfiliale der Zukunft

Eine Entwicklung, die seit Jahren voranschreitet, betrifft die Filialstruktur: Der Trend geht ganz klar weg von der ganzheitlichen Filiale hin zu unterschiedlichen Filialtypen. Abhängig vom Einzugsgebiet und den dort vorrangig gefragten Dienstleistungen zeichnen sich drei verschiedene Typen ab:

• Flagship-Filialen: In diesen exklusiven Filialen wird das gesamte Dienstleistungsangebot einer Bank angeboten. Ähnlich wie in den Flagship-Stores bekannter Marken erwartet die Kund:innen hier ein einzigartiges Erlebnis. Ein vollumfängliches Service-Angebot und die persönliche Beratung stehen im Fokus. Zu finden sind Flagship-Filialen ausschließlich in großen Städten mit einem weitreichenden Einzugsgebiet.

• Service-Filialen: Diese Filialen konzentrieren sich auf spezifische Services, Dienstleistungen und Transaktionen. Sie bieten häufig erweiterte Selbstbedienungsmöglichkeiten und decken kleinere Gemeinden oder ländliche Gebiete ab. Persönliche Beratungsgespräche sind meist möglich, allerdings nur zu bestimmten Öffnungszeiten oder gegen vorherige Terminvereinbarung.

• Selbstbedienungsfilialen: SB-Filialen setzen gänzlich auf Automatisierung und stellen ausschließlich Geldautomaten und Selbstbedienungsterminals zur Verfügung. Insbesondere in abgeschiedenen, ländlichen Gebieten, in denen wenig Nachfrage nach Beratungsleistungen besteht, werden solche SB-Filialen an Bedeutung gewinnen und die traditionelle Bankfiliale ablösen.

• Zukunftsfilialen: Sie sind Showrooms für die Zukunft des Bankings: Kund:innen interagieren mit neuesten Technologien – von innovativen Selbstbedienungslösungen bis hin zu smarten Assistenzsystemen. Gleichzeitig gewinnen Banken wertvolle Erkenntnisse für die Weiterentwicklung ihrer Services und darüber, wie sie das Filialbanking künftig nachhaltiger, effizienter und kundenfreundlicher gestalten können.

Generell zeichnet sich die Bankfiliale der Zukunft, unabhängig von der Größe, durch einen zunehmenden Grad der Selbstbedienung aus. Technologische Innovationen ermöglichen es Kund:innen, ihre Bankgeschäfte autonom zu erledigen, ohne auf die Anwesenheit von Schaltermitarbeiter:innen angewiesen zu sein. SB-Terminals bieten ein breites Spektrum an Transaktionen, von Einzahlungen und Auszahlungen bis hin zum Tätigen von Überweisungen oder zum Ausdrucken von Kontoauszügen. Viele Bankkund:innen jedoch erwarten eine Kombination aus Selbstbedienung und persönlicher Betreuung – die Grenzen verschwimmen also zunehmend.

Künstliche Intelligenz erobert immer mehr Bereiche unseres Alltags – und sie macht auch vor Bankfilialen nicht halt. Besonders im urbanen Bereich oder in Brennpunktfilialen wird KI den Filialbetrieb revolutionieren. Auch hier setzt KEBA Maßstäbe: Mit KeBob, einem intelligenten Assistenzsystem für Bankfilialen, bieten wir eine Lösung, die Sicherheit und Effizienz auf ein neues Level hebt. Der smarte Helfer im Foyer überwacht den gesamten Bereich und greift in kritischen Situationen gezielt ein.

Wie funktioniert das genau? Hier sind ein paar Beispiele:

• KeBob erkennt, ob sich nach Geschäftsschluss noch Personen in der Filiale aufhalten. In diesem Fall fordert er sie freundlich auf, das Gebäude zu verlassen, verriegelt automatisch die Türen und entlastet so den Wachdienst.

• Auch ungewöhnliches Verhalten bleibt nicht unbeachtet: Wer zu nah an anderen Kund:innen steht, wird direkt angesprochen.

• Und auch Motorradfahrer:innen, die mit Helm eintreten, erhalten eine höfliche, aber klare Aufforderung, diesen abzunehmen.

Insgesamt sorgt das smarte KI-Assistenzsystem so einerseits für mehr Sicherheit und andererseits für mehr Wohlbefinden bei Kund:innen, welche die Filiale nutzen.

Die Bankfiliale der Zukunft ist geprägt von der Balance zwischen Selbstbedienung und Digitalisierung, individuellen Beratungsleistungen und Automatisierung. Technologien wie Selbstbedienungsterminals, hybride Beratungsmodelle und KI-Assistenten verändern nicht nur die Art und Weise, wie Filialen betrieben werden, sondern schaffen auch neue Chancen, das Angebot an die Bedürfnisse der Kund:innen anzupassen. Zugleich bieten sie die Möglichkeit, Banken effizienter und zukunftsfähiger aufzustellen.

Jetzt ist der beste Zeitpunkt, um die Weichen für die Zukunft Ihrer Filialen zu stellen. Der Wandel ist bereits in vollem Gange – und wir helfen Ihnen dabei, diesen aktiv mitzugestalten. Mit unserer Erfahrung und innovativen Lösungen unterstützen wir Sie dabei, Ihre Filialstruktur weiterzuentwickeln. Unabhängig von Größe oder Typ der Filiale schlagen unsere Cash Recycler, Terminals und KeBob, unser neues KI-Assistenzsystem, die perfekte Brücke zwischen physischer und digitaler Welt. Ihr Plus: Moderne Technologien, von intelligenter Selbstheilung bis hin zu Predictive Maintenance, garantieren Ihnen höchste Zuverlässigkeit. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Bankfiliale der Zukunft planen und realisieren!