Click & Collect anbieten? 5 Vorüberlegungen, die Ihnen die Entscheidung für eine Click & Collect-Lösung erleichtern
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- 1.4.2023
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Inhalt
1. Lohnt sich Click & Collect im Hinblick auf das Produktsortiment?
Jedes Unternehmen, das über eine Website mit Onlineshop verfügt, kann Click & Collect anbieten. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um einen Elektrofachhandel, einen Baumarkt, ein Restaurant, eine Drogerie oder um einen Floristik-Shop handelt. Insbesondere für den Einzelhandel ist eine Click & Collect-Lösung eine spannende Möglichkeit, das Online-Angebot mit dem stationären Handel zu verbinden. Damit wird für die Kund:innen ein attraktives und ganzheitliches Einkaufserlebnis geschaffen.
Allerdings eignen sich möglicherweise nicht alle angebotenen Produkte gleichermaßen für Click & Collect. Hier müssen immer auch Faktoren wie Haltbarkeit, Paketgröße oder Abholzeitpunkt bedacht werden. Restaurantkund:innen werden sich kaum über ausgekühlte Speisen freuen. Und eine Waschmaschine findet wahrscheinlich nur schwer im Fach einer Abholstation Platz. Dementsprechend kann es notwendig sein, für einzelne Produkte oder Produktgruppen spezifische Abholbedingungen festzulegen – und diese auch klar und verständlich zu kommunizieren.
2. Verfügt das Unternehmen über die nötigen Ressourcen, um Click & Collect abzuwickeln?
Will ein Unternehmen Click & Collect anbieten, sind dafür entsprechende Prozesse zu definieren und Ressourcen zu reservieren. Steht ausreichend Personal zur Verfügung, sodass immer mindestens ein:e Mitarbeiter:in für die Bearbeitung einer Click & Collect-Bestellung frei ist? Sind gut zugängliche Lagerflächen vorhanden, auf denen die bestellten Waren bis zur Abholung zwischengelagert werden können? Können etwaige Fragen, die im Zuge der Abholung von Kund:innen gestellt werden, beantwortet werden? Ist der Bereich für Click & Collect-Abholungen gut gekennzeichnet und erreichbar? Idealerweise befindet sich dieser im Eingangsbereich, sodass Kund:innen ihre Bestellung schnell und unkompliziert abholen können – und beispielsweise nicht erst durch das ganze Geschäft laufen müssen.
Bedenken Sie immer, mit welchem Hintergrund eine Onlinebestellung durchgeführt wird: Ihr:e Kund:in möchte die bestellten Produkte schnell abholen und nicht viel Zeit dafür aufwenden müssen. Gestalten Sie den Abholprozess so effizient und reibungslos wie möglich – ansonsten werden Sie Ihre Kund:innen nicht für Click & Collect begeistern können.
3. Wie wird das neue Angebot kommuniziert? Akzeptieren die Kund:innen Click & Collect-Lösungen?
Click & Collect lediglich einführen reicht nicht – Sie müssen das neue Angebot auch an Ihre Kund:innen kommunizieren. Informieren Sie sie über den Ablauf, etwaige fixe Abholzeiten und andere Abholbedingungen. Auch der Zeitpunkt, bis wann eine Bestellung spätestens eingehen muss, damit sie noch am selben Tag abgeholt werden kann, ist ein wichtiger Punkt, der kommuniziert werden sollte. Nutzen Sie mehrere Kanäle wie beispielsweise Website, Social-Media-Profile und Newsletter, um möglichst viele Kund:innen zu erreichen.
Denken Sie auch daran, dass es eine Zeit lang dauern kann, bis das neue Angebot akzeptiert und angenommen wird. Vor allem kleineren Unternehmen empfehlen wir: Halten Sie den Abholprozess zu Beginn so einfach wie möglich. Hat sich Click & Collect als Verkaufskanal etabliert, können Sie weiter in die Infrastruktur investieren.
Click & Collect eignet sich für viele Produktgruppen.
4. Wie werden Retouren gehandhabt?
Generell gilt für Click & Collect bei Bestellung im Onlineshop ein Rücktrittsrecht von 14 Tagen. Legen Sie dennoch Richtlinien für Retouren und Reklamationen der abgeholten Produkte fest: Können diese bei Servicemitarbeiter:innen oder an der Kasse reklamiert werden oder müssen sie am Click & Collect-Abholschalter zurückgegeben werden? Muss die Retoure mittels (Online-)Formular angekündigt werden? Wie wird das Geld retourniert?
Insbesondere bei einem hohen Click & Collect-Aufkommen empfehlen wir, den Rückgabeprozess zu standardisieren. Ansonsten kann es schnell unübersichtlich und chaotisch werden – zum Leidwesen Ihrer Mitarbeiter:innen und Ihrer Kund:innen.
5. Soll Click & Collect auch außerhalb der Öffnungszeiten möglich sein?
Wenn Ihre Geschäftszeiten und die Arbeitszeiten Ihrer Kund:innen nicht zusammenpassen, kommt KEBA ins Spiel. Mit unseren Click & Collect-Lösungen bieten Sie Ihren Kund:innen die Möglichkeit, die bestellten Waren auch außerhalb der Öffnungszeiten abzuholen – und zwar an speziell dafür konzipierten Abholstationen.
Mit den KePol Paketstationen bieten wir flexible Lösungen für Unternehmen, die Click & Collect unabhängig von Geschäftsöffnungszeiten anbieten möchten. Die Übergabe der Ware erfolgt kontaktlos, automatisiert und zum für die Kund:innen passenden Zeitpunkt mittels QR-Code, App oder Nummerncode. Ein (ständig besetzter) Abholschalter ist nicht nötig. Es muss lediglich Personal zum Befüllen der Abholstation zur Verfügung stehen.
Mit Click & Collect-Lösungen können Kund:innen ihre bestellten Waren auch außerhalb der Öffnungszeiten abholen.
Click & Collect einführen: Verkaufskanal mit viel Potenzial
Mit einer Click & Collect-Lösung erweitern Sie Ihr Geschäft um einen weiteren, spannenden Vertriebskanal. Das Potenzial ist groß: Sie können damit neue Kund:innen gewinnen und binden, Ihre Umsätze steigern und ein einzigartiges und ganzheitliches Einkaufserlebnis schaffen.
Bevor Click & Collect eingeführt wird, müssen die Rahmenbedingungen festgelegt und die nötigen Ressourcen reserviert bzw. geschaffen werden. Insbesondere Lager- und Abstellflächen, Abholschalter und Personal spielen hier eine Rolle. Auch die Thematik der verlängerten Ladentheke, also der Abholung der bestellten Waren außerhalb der Öffnungszeiten, sollte bedacht werden. Mit unseren flexiblen und individuellen Abholstationen und unserer jahrzehntelangen Erfahrung in der automatisierten Warenübergabe unterstützen wir Sie gerne. Kontaktieren Sie uns und lassen Sie uns über Ihren konkreten Anwendungsfall sprechen. Wir freuen uns darauf, Ihre Click & Collect-Lösung gemeinsam mit Ihnen umzusetzen.
KEBA ist Ihr erfahrener Ansprechpartner bei der Einführung Ihrer individuellen Click & Collect-Lösung.
